Les « Conditions Générales » mentionnées ci-dessous régissent la relation entre vous (client) et Yak Ru Adventure Pvt Ltd. (prestataire de services). Veuillez lire attentivement le contrat et noter qu'en réservant un voyage avec nous, vous acceptez d'être lié par les Conditions générales, ainsi que par la politique d'annulation et certaines limitations de responsabilité. Les deux parties acceptent les présentes Conditions générales afin de résoudre tout litige juridique ou autre pendant le voyage.
Réservation et annulation
Un voyage comprend tous les services que vous utilisez. Il comprend les visites guidées, le trekking, le VTT, l'alpinisme ou tout autre programme de plein air. Votre réservation ne sera confirmée que si vous recevez une facture ou un e-mail de confirmation de Yak Ru Adventure Pvt. Ltd. À partir de ce moment, le contrat entre la société et le client entre en vigueur.
La société peut augmenter ou diminuer le prix du service/forfait tant que votre réservation n'est pas approuvée et que le contrat n'est pas entré en vigueur.
*Remarque : La société ne sera pas tenue responsable des contrats d'assurance, garanties, descriptions de services, accords préalables ou conditions autres que ceux stipulés dans le contrat.
Méthodes de réservation et de paiement
Un acompte de 20 % du montant total est exigé un mois à l'avance pour confirmer toute réservation de voyage auprès de notre société. L'acompte peut être versé par virement bancaire, carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express), en ligne via une passerelle de paiement ou Western Union.
Le solde doit être réglé avant le voyage, après l'arrivée au Népal.
Remarque : Les frais bancaires sont à la charge du client au moment du versement de l'acompte. Lors du versement de l'acompte et du paiement, le client doit remplir correctement les coordonnées bancaires. Le client sera responsable de tout problème ou litige résultant d'informations incomplètes ou erronées fournies lors du versement de l'acompte et du paiement.
Politique d'annulation
Les voyages réservés puis annulés sont soumis aux frais d'annulation suivants :
- 60 jours avant le départ : aucun frais d'annulation,
- Entre 30 et 59 jours avant le départ : 30 %,
- Entre 15 et 29 jours avant le départ : 40 %,
- Entre 8 et 14 jours avant le départ : 75 %,
- Moins d'une semaine avant le départ : 100 %,
Il n'y aura aucun remboursement pour les circuits, randonnées ou expéditions incomplets, quelle que soit la raison invoquée par le client.
*Remarque : en cas d'événements imprévus particuliers tels que des troubles politiques, des épidémies, des problèmes météorologiques ou des catastrophes naturelles, la société ou le guide se réserve le droit de modifier, d'adapter ou même d'annuler le voyage, et un remboursement sera effectué en conséquence. Les frais supplémentaires occasionnés par les cas mentionnés ci-dessus seront à la charge des clients.
Risques et responsabilités
Problèmes médicaux et exigences particulières :
En cas de problème médical, veuillez en informer la société au moment de la réservation. Tout handicap physique ou toute autre incapacité mentale ou physique susceptible d'entraver votre capacité à voyager doit être signalé au moment de la réservation. Le fait de ne pas en informer la société peut entraîner le refus du voyage au client. Cela peut également entraîner la perte de l'acompte ou de 100 % du coût du voyage.
Certains voyages peuvent ne pas convenir à des clients d'un certain âge, ayant des problèmes physiques (mobilité, grossesse, etc.) ou mentaux. Il incombe au client de vérifier avant de réserver. La société ne fournira aucune installation spéciale à moins d'avoir donné son accord écrit. La société fera également de son mieux pour répondre aux demandes spéciales des clients, y compris en matière d'alimentation. Veuillez noter que ces demandes ne font pas partie du contrat ; par conséquent, la société n'est pas responsable du non-respect de ces demandes.
Les installations médicales varient d'un pays à l'autre, et la société ne fait aucune déclaration et ne donne aucune garantie quant à la qualité de ces traitements.
Assurance voyage
1. Assurance voyage obligatoire
1.1 Le client accepte et reconnaît qu'une assurance voyage complète est obligatoire pour participer à tout circuit, trek, expédition ou activité d'escalade (« activités ») organisés par la société.
1.2 Le client doit souscrire une police d'assurance valide qui couvre toute la durée du voyage.
2. Couverture d'assurance minimale
2.1 La police d'assurance du client doit inclure au minimum les couvertures suivantes :
- Annulation et interruption du voyage
- Blessures corporelles et décès accidentel
- Frais médicaux, y compris les soins d'urgence
- Évacuation d'urgence et sauvetage par hélicoptère
- Rapatriement du corps
- Perte, vol ou détérioration des bagages et effets personnels
2.2 Le client est seul responsable de s'assurer que son assureur couvre le trekking en haute altitude, l'alpinisme, les sports d'aventure ou toute autre activité spécifique incluse dans l'itinéraire réservé.
3. Preuve d'assurance
3.1 La société se réserve le droit de demander une preuve de la police d'assurance du client à tout moment avant ou pendant les activités.
3.2 Le fait de ne pas fournir cette preuve sur demande peut entraîner le refus de participation sans remboursement.
4. Responsabilité en l'absence d'assurance
4.1 Si le client ne souscrit pas l'assurance requise, il accepte d'assumer l'entière responsabilité de toutes les dépenses et obligations découlant de tout incident, y compris, mais sans s'y limiter :
- Soins médicaux et hospitalisation
- Évacuation d'urgence ou sauvetage par hélicoptère
- Rapatriement
- Perte ou vol d'effets personnels
- Tout dommage ou perte subis pendant le voyage
4.2 La Société n'assume aucune responsabilité financière pour ces frais.
5. Reconnaissance des risques et acceptation de la responsabilité
5.1 Le Client reconnaît que les Activités comportent des risques inhérents, y compris, mais sans s'y limiter, le mal de l'altitude, les accidents, les défaillances de l'équipement, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes et les risques liés au transport.
5.2 En signant le présent contrat, le client assume volontairement tous les risques liés à sa participation aux activités.
5.3 Le client accepte que la société, ses guides, ses employés et ses représentants ne soient pas tenus responsables en cas de blessure, de maladie, de perte, de dommage ou de décès, sauf en cas de négligence avérée de la part de la société.
Passeport et visas
Tous les clients doivent être en possession d'un passeport valide pendant au moins 6 mois à compter de la date de retour. Les visas népalais peuvent être obtenus auprès du consulat népalais de votre pays ou à votre arrivée à l'aéroport de Katmandou. Les frais de visa népalais sont à la charge exclusive des clients.
Réclamations
Si vous avez des réclamations à formuler concernant le voyage/circuit, vous devez en informer dès que possible votre guide ou votre chef d'équipe, qui prendra les mesures appropriées ou en informera la société.
Loi applicable et juridiction compétente
Le présent accord est régi et interprété conformément aux lois du Népal.
Tout litige découlant du présent accord ou s'y rapportant sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux népalais.
Reconnaissance et acceptation
En signant ci-dessous, le client confirme avoir lu, compris et accepté toutes les conditions générales énoncées dans le présent document.